投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
钟先生 |
投诉诉求 |
退款退货 | ||
投诉详情：
我2026年1月30号购买的电火锅，当晚收到货后我用清水调试了下设备，烧煮的过程闻到强烈且刺鼻的焦味，而且设备烧煮的效果特别差，当时就没有继续使用。倒掉里面清水时，锅的侧边做工粗糙，未进行打磨还轻微割伤了我的食指。30号当晚我就申请了在线咨询退货，店员称老板不在无法退货，第二天我打美团客户申请，经过3-4天4-5轮的协商，美团客户回复我的是他们愿意退，让我把锅叫个跑腿送过去。商家收到货，等了1天多。他们仍没退我钱。被拒绝的原因是说我使用过无法退款！我与美团，商家协商无果。现在我锅也没有。钱也没收到。无奈，肯定市监帮我们百姓做主，我有查过相关民法典与消费者权益保护法，买家在购买电器设备时进行设备调试且不影响二次销售的情况下是可以进行退款退款。我现在的诉求是商家把锅的钱退我就行。（此锅有多次销售多次退款的痕迹，包装箱外有多张快递面单）
处理结果回复：经核实“DM江晨精品超市四新店”非我司授权店铺，无法介入处理，已电联用户解释，建议联系平台介入。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
