投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-allinboy |
投诉地区 |
江西省景德镇市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
商家立即发货，不以仓库没人为借口 | ||
投诉详情：
商家虚假宣传（承诺的质保、发货服务拒不兑现）
淘宝网购订单：4788280154725402509
投诉内容：商家虚假宣传（承诺的质保、发货服务拒不兑现） 具体事项：淘宝手机壳买了说两年质保，我的损坏了让他发个新的，商品购买界面说正常发货，但是补发的商品客服说要走仓库，说仓库下班了，要等年后我问走正常渠道发给我不就行了，他说一定得走仓库然后，不能走正常渠道发，都是一样的商品整这种有的没的，并且客服态度不好
法律依据：
1. 法律层面：根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照约定履行义务，不得故意拖延或者无理拒绝。商家在商品页明确标注的两年质保承诺，属于和你达成的合同约定，必须依法履行。
2. 平台规则层面：淘宝平台规则明确规定，商家承诺的售后保障、发货服务属于必须履约的内容，无正当理由拒绝履行质保义务、恶意拖延补发，属于「违背承诺」的违规行为，平台有权对商家进行扣分、扣除保证金、限制经营等处罚。
3. 商家所谓「必须走仓库、年后才能发」的理由不成立：商品购买界面标注了正常发货，说明店铺具备发货能力，同款商品的质保补发不能以仓库下班为由拒绝履约，尤其如果店铺仍在正常接单售卖同款商品，该理由更属于恶意推诿。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
