投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广西壮族自治区北海市 | 投诉人 |
郑女士 |
投诉诉求 |
寄同款，换，同款到货后，再退问题电饭煲， | ||
投诉详情：
投诉淘宝商家《美的客厅家电旗舰店》美的电饭煲煮饭过程中蒸汽从电饭煲边缘泄露，有视频证据，家里只有一个电饭煲，寄回没办法煮饭吃，并且没有原装箱子寄回，怕路途损坏，让商家给个链接下单，到货了，再用原装箱子寄回，商家说没货了，坚持寄回换，我问换什么，又说换同款，说让商家做个链接，我下单，到了，再退回现在有问题了，又不肯，不知道商家要闹哪样。
处理结果回复：经核实目前无换机库存，已引导用户办理退货，用户未接受。已建议用户通过微信公众号申请只换不修服务，待库存充足后将按政策为用户办理换机。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
