投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
福建省厦门市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
同意退款申请，我方收到退款全款后寄回商品。 | ||
投诉详情：
在@淘宝 苏宁下单了华为国补平板，用了几天实在觉得体验感不好，系统性能达不到预期，软件不兼容界面不美观，所以申请了退货退款。客服却以国补不能七天无理由退货为由拒绝。@华为 官方旗舰店说明平板并没有激活一说，更不存在开机使用后不享受七天无理由退货的规则，用国补购买的平板依旧可以退货。@苏宁易购 作为官方电商平台，并非什么第三方小商铺，视作官方渠道，理应提供相同的退换货政策，却坚决以国补激活后不能退货为由拒绝，仅在商品详情页小字说明激活后不支持七天无理由，付款时却没有在结算界面弹框提示，钻规则的漏洞，店大欺客，霸王条款。 希望积极配合解决问题，同意退货退款。
处理结果：1：顾客诉求：无理由退货退款，2：核查过程：① 顾客于2026-07-01 购买华为平板，用了几天觉得体验不好，要求处理无理由退货退款，②核实国补订单， 页面是有注明七天无理由激活或者使用后是不支持的，下单时也是有作相关提醒，目前查询产品序列号保修已更新，影响二销无法支持无理由退货， 3：我司给顾客提供的方案：正常与顾客解释，顾客不认可，故申请不再调解！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
