投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易品随身wifi |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
宁女士 |
投诉诉求 |
希望商家返还购机款和后续充值费用，对虚假宣传，欺诈经营行为进行处罚 | ||
投诉详情：
本人2022年5月31号在淘宝店铺苏宁易购官方旗舰店，订单号:1578265755755091587，购买物联随身WiFi设备及配套流量服务。商家宣传“每月1500G无限流量、不限速、长期使用”，属于虚假宣传。实际使用中流量严重虚标，100–200G即封顶断网，且未到计费周期就无故停机。现商家客服失联、公众号停用、无法提供售后，属于服务欺诈、跑路。请求市场监管部门：1. 责令商家退还后续充值费用；2. 按《消费者权益保护法》第55条三倍赔偿；3. 对其虚假宣传、欺诈经营行为进行处罚。
处理结果：核实顾客提供举证，查询套餐已到期，因无法联系到供应商核实具体使用情况，此单已上报领导同意设备五折仅退款46元，电联顾客告知，认可，已登记支付宝打款，3-5个工作日到账，此单完结。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
