投诉行业 |
淘宝网投诉 | 投诉品牌 |
戴尔 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
钟女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
投诉淘宝商家:戴尔官方旗舰店，商家注册企业名称:北京神州数码科捷技术服务有限公司，税号:91110108694977798G法人:赵立娜。投诉内容:2026.5.20淘宝戴尔官方旗舰店购了一台主机，订单号:3303431005757024992。退货申请单号:270526514424766529。5.23号收到货，26号开机了未真正使用，28号开始正式使用，使用过程电脑卡顿，关机关不了，随后找客服技术人员处理，线上要做各种检测，然后我申请了退货退款，商家拒绝，我申请平台介入，5.29货退回去给了商家，符合7天内退货退款，但商家收到货后以我已开机使用不给退，又把货寄回我家，要求有技术人员检测质量问题才能退，6月7号收到电脑，8号找了他们店铺技术人检测出来确实是电脑主机系统有质量问题，技术人员帮我反馈了上去，我再次提交了退货退款申请，商家又拒绝，说系统质量问题是属第三方管，不属于他们质保范围，又不给退货退款。商家这是欺骗消费者，有质量问题都不给退，严重侵犯了消费者权益。
处理结果：
1.客户在天猫旗舰店购买的设备5月23日签收，26日申请7天无理由退货退款，仓库验收设备系统激活使用过了，不符合7天无理由退货
2.平台6月5号将设备使用运单：SF 519521 0546044 退回给客户
3.客户反馈依旧有故障，建议客户与平台技术售后联系检测确认故障，初步核验是软件故问题非硬件功能性故障，不符合硬件故障退货要求，
4.目前我们的技术部门已经再次联系客户与客户沟通协商上门检测确认故障，上门服务单已经安排 WO 467122127，目前检测结果：重装系统解决故障，客户试用功能正常
设备不存在硬件功能性故障，无法强制要求TM旗舰店为客户退货，感谢！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
