投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网 |
投诉地区 |
云南省 -- 昆明市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
按照航空公司的退票方案只收取20%手续费给予退票！ | ||
投诉详情：
本人于2015-01-19 18:26:18 在携程网官方手机APP软件上订了一张昆明至哈尔滨机票，应该是订2月4日四川航空公司昆明至哈尔滨的机票；可是携程网APP软件出错，导致我错误的订了一张3月4日昆明至哈尔滨机票。然后我给携程网客服中心打电话，可是该公司客服说退票可以，但要扣除1444元的手续费（机票总价才1564元，相当于退到手上才120元）！然后我又打电话至四川航空公司客服询问，四川航空公司客服给的结论是可以退票，但只需要扣除20%的手续费（312.8元），但是我的票是从携程网代理商处购买的，需要在携程网处才可以退票。然后我又给携程网客服打电话，经过沟通，携程网最后给的结论是在给多退300元（相当于还是要扣除1444-300=1140元的手续费），就多加300元，退就收下，不然这300元都没有！
携程网这种行为就是在欺骗消费者，航空公司退款却只收取20%的手续费，携程网这属于霸王条款，携程网在提供的解决方案是多退300元，并且坚称是在预订时已经告知的，但是法律中，在对合同条款中有明显不公平的条款法律也是不给于支持的，完全也不代表写出来就是对的，另外法律精神也是权利义务对等，携程网提供的优惠也就5%左右，但是退票却需要付出95%的票价，明显的严重不对等。何况问题是出现在携程网官方手机APP上的错误！！！！
而且价格日历上边显示2月4号的机票结果出来3月4号的。付款那根本就看不到日期。等我付完款才看见是错的。立刻就给携程打电话。他们给我的解释是系统出问题了。我要求退票。说只可以退100多。我就给川航打电话。问他们可不可以退。说是可以的。只扣除200多的手续费。随后就给携程打电话刚开始还说沟通。后来就说不可以。我开始上网查询他们这个网站。有很多消费者都出现了我这种情况。我希望中国消费者投诉网可以帮我们消费者好好调查此事。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！