投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
上海迪士尼乐园酒店 |
投诉地区 |
内蒙古自治区 -- 呼和浩特市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
赔偿我酒店费用2973 | ||
投诉详情：
在去哪网上定的7月30日入住上海迪士尼乐园酒店，更改为第二天7月31日，成功预订7月31日入住后，去哪网未取消7月30日订单，由于同时期更改行程时，同样在去哪网定的酒店更改后有显示退款成功，也有没有显示退款的情况，所以认为是官网延时刷新问题。结果到了7月30日有行程安排中的其他酒店打电话提醒，才发现7月30日的上海迪士尼乐园酒店未取消定单，于是在中午联系去哪网客服取消订单和退款事宜，结果造成没有取消订单和没有退款。造成我的损失，客服简单毫无诚意解释抱歉就了事，实在令人气氛。
处理结果：经核实，消费者订错日期，需要取消此单，平台多次联系商家协调，商家告知订单不退不改，离店后商家告知订单未入住。出于用户体验平台可以承担1000元的损失打款到消费者去哪账户余额，1个工作日到账，消费者认可，和解成功。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！