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携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网购飞机票 |
投诉地区 |
投诉人 |
艾女士 | |
投诉诉求 |
希望能得到合理回复 | ||
投诉详情：
我是一名重庆市大学生的母亲，我现在反馈一下因疫情原因改签飞机票，1008元的订票扣款400元，最终退款608元。这种做法非常不合理。携程网购严重损害了消费者利益。
具体如下：重庆疫情严重学校合川区早已被划成高风险区。学校考虑大学生安全于2022年12月2日通知学生12月11日前必须全部离校回老家上网课，网上考试。女儿急忙于2022年12月2日晚上在携程网上订了12月10日（国航CA4557）重庆至南京飞机票。平时南京有机场大巴直达扬州市非常快非常方便。12月4日女儿查看南京防疫政策高风险区来订人员飞机落地需实行“14+7”健康管理措施，即14天集中隔离医学观察+7天居家健康监测。因家住扬州市，考虑在南京隔离离扬州市太远不方便家人照应。于12月4日我便叫她改签12月9日（龙江航空LT6620）重庆至扬州泰州机场的飞机票。没想到疫情期间改签机票扣款需400元。我找携程后台客服反馈此事，回答我要扣款。疫情原因订的高铁票退票不需扣款，酒店退房不需扣款。机票改签扣款40%作为家长的我非常气愤。就因下飞机落地要求隔离无法回本市没办法要改签消费者必需承担这种损失吗？是不是让同样情况的家长感觉到的是社会对大学生的无情？疫情下老百姓的无赖与心酸乃至愤怒？！
在重庆上大学的学生本来就不容易了，被封控在学校一个多月不能出校门，疫情严重时连续吃几天方便面。现在回家乡还要让他们感受到社会的这种无情吗？希望相关部门引起重视，给孩子们一个合理的答复。让他们觉得国家还是重视他们的。携程网订单号：21720246351
处理结果：致电客人，针对出发地和到达地无适用的政策。无法减少退票费用，客人不接受双方无法达成共识。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！