投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程自营 |
投诉地区 |
上海市 -- 徐汇区 | 投诉人 |
沈女士 |
投诉诉求 |
要求取消订单全额退款或者退差价17314-17003=311元 | ||
投诉详情：
8月1日订购携程新疆双人跟团游产品含往返机票加行程共计17314元，8月4日和8月5日同样的携程APP上发现价格差异，同样的编号27276998跟团游总费用为17098元，另外单独订购相同航班和编号27276734相同行程的地接团总费用为2930+3037+11036=17003元，联系客服要求取消被告知需要支付损失1622元，由于携程存在几种不同价格涉嫌欺诈，要求取消订单全额退款或者退差价17314-17003=311元，并且携程客服协调过程中表示会部分退款也没有收到过，对携程的价格和服务诚信表示质疑！
处理结果：此单已积极联系消费者协调处理，目前双方已达成一致，申请投诉办结，谢谢。
经核实，消费者于2022年8月1号使用拿去花付款团队游订单，并选择分6期付款服务，因消费者预定的团队游订单发生部分退款，账单根据拿去花相关协议重新试算还款计划，产生分期服务费126.91元，考虑服务体验，我处为其减免126.91元，消费者接受，协调成功。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！