投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程自营 |
投诉地区 |
上海市 -- 徐汇区 | 投诉人 |
沈女士 |
投诉诉求 |
要求马上退还拿去花差价127元 | ||
投诉详情：
8月1日购买新疆双人跟团游总价17314元，使用礼品卡1400元抵扣，剩余15914元在携程APP使用“拿去花”分期6个月还款，后续因机票差价和去程航线取消的原因退款3075元，那么“拿去花”应还款15914-3075=12839元，但是携程APP的待还款页面显示还款金额共计12966元，联系携程告知差价127元是由于退款产生的金融服务费，被要求全额还款后再联系携程退款至APP钱包中，首先退款不是客户原因造成，其次航线取消退款时也没有告知会产生“拿去花”服务费，产生的服务费不应由客户来承担，还要等5个月还完款再来退款，要求立刻马上调整“拿去花”还款金额。
处理结果：此单已积极联系消费者协调处理，目前双方已达成一致，申请投诉办结，谢谢。
经核实，消费者于2022年8月1号使用拿去花付款团队游订单，并选择分6期付款服务，因消费者预定的团队游订单发生部分退款，账单根据拿去花相关协议重新试算还款计划，产生分期服务费126.91元，考虑服务体验，我处为其减免126.91元，消费者接受，协调成功。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！