投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
广州飞新加坡机票 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
官女士 |
投诉诉求 |
只交手续费改签 | ||
投诉详情：
携程网订单号17848413119只表明经济舱，没有表明具体经济舱舱位，咨询客服时明明APP上显示还有经济舱机票，但改签时却要消费者补差价才可以，说只能改签到同舱位，可消费者根本看不到原来机票订单属于经济舱哪个舱位，而且也看不到要改签的航班的同舱位价格，为什么消费者购买机票时不被告知具体舱位，改签时却要按照携程要求只能改签同舱位？这是明明白白消费吗？我咨询时明明经济舱还有机票的。
处理结果：此单已与客人联系，告知改签费用以外航司会根据其舱位日期差额收取，非携程问题，需旅客自行承担。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！