投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程app预订酒店 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
夏先生 |
投诉诉求 |
赔偿500元 | ||
投诉详情：
携程拒不履行合同欺诈消费者。本人通过携程app预订酒店，订单已确认。到店后商家说无房。当即与携程客服联系，客服确认无房。携程拒不履行合同，违反电子商务法，消费者权益保护法相关规定，要求按照消费者权益保护法55条进行赔偿。
处理结果：经查，投诉人夏先生已就同一事宜通过上海市市场监督管理局反馈，携程愿意按服务保障承诺进行处理，但投诉人坚持要求按欺诈处理。市场监督管理局认定携程并无违法行为，双方无法达成一致已终止调解。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！