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携程旅行网 |
投诉地区 |
上海市 -- 长宁区 | 投诉人 |
卢女士 |
投诉诉求 |
赔偿相关费用共计5465元,还我的护照！ | ||
投诉详情：
本人1月9号中午1点左右拨打携程客服电话，号码为：10106666 的，要求携程帮我预定一个25号左右出发去韩国首尔的旅行团，时间为5天左右，并明确的告知携程客服，我于1月26号晚上需要参加一场演唱会，门票已经购买，是无法退款的，所以我26号是必须出行去韩国的，并且客服也是在电话里承诺，只要我材料齐全，费用缴纳后，是绝对可以确保我26号出行的！并告知我有一个符合我的需求的团，费用是一个人2480元，两个人需要缴纳4960元，该团于26号白天到达首尔，并且这个团26号晚上是没有活动的，我可以自由活动。
于是我在电话里确认了需要预定此产品，并且向客服详细询问了所需要的材料，客服也通过邮箱发送给我，我所需要准备的材料。费用我是9号当天缴纳的，材料我是14号寄到携程指定地址，里面包括我的护照原件，并且14号当天我已经和客服确认过材料是齐全的，客服也告知我26号出行是没有任何问题。订单编号为：1196459277。
之后1月16号我被携程第一次单方面取消订单，随后客服告知我，如果我继续选择携程，材料是不需要再次提供的，只需要我缴纳相应的团费，即可再次出行。并且团费可以帮我减免一个人200元，两个人400元这样一个优惠。只是第二个团队26号晚上有活动，携程需要联系供应商那边，协调我26号晚上无法跟团这件事，并就脱团费用和供应商协调。
1月19号上午10点19分，客服再次致电我，告知我脱团只需要缴纳500元的脱团费用，我即可在26号晚上去观看演唱会，该费用等到26号缴纳给导游即可。并告知我缴纳团费需要等客服进行操作，减免了400元的费用之后，会致电我让我缴费。订单编号为：1206551416。
但是我等来的确是第二次被携程单方面取消订单。19号当天下午，客服再次致电我，告知第二个团也是不能出行的。 我当然不能接受等待了这么久，却等到这个结果，随后客服答应致电旅行社，看旅行社怎么解决，并让我耐心等待。
但等到1月23号，一个自称是旅行社的负责人致电我，以我材料准备不够，拒绝帮我报团，并要求我支付600元的费用，否则不归还我护照！我当即表示不能接受！我立马致电携程客服，要求携程帮我解决这个问题，遭到客服拒绝。
并且我与1月23号投诉携程，但是携程处理投诉的那位员工，态度嚣张，语气气人，她居然说：”我们携程有责任呀，所以我们准备赔你248元呀，这就是我们的全部责任，你不管去消协告还是去哪告，我们就是只赔你248元。这个是不可能改变的！"这个我要求携程公开道歉！
我要求赔偿我门票费用，以及其他相关费用，共计5465元。并且归还我的护照！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！