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携程机票 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
韩女士 |
投诉诉求 |
退全款 | ||
投诉详情：
携程退票收取高额的手续费，还扣所谓飞享金，欺骗消费者，骗钱！
2015年8月7号在携程网站购买海南航空飞乌鲁木齐的机票，票价应该是1734左右，总金额是1877（壹仟捌佰柒拾柒）元，这价钱已经包含了税费，保险等。经过一天的商量决定不去乌鲁木齐，于2015年8月9号在携程上申请退款，退款时扣了368（叁百陆拾捌元）的手续费（客服说是收机票的20%，作为手续费），其中还扣了500（伍佰）元所谓的飞享金。总共退票金额只返还1009（壹仟零玖）元。
携程客服解释道，提供这个套餐产品包含公司的采购成本，包含有航意险等，如果按计划出行就可以享受到该套餐带来的优惠，如果行程有变，只能退还“飞享金”。我已经退票了，也没有享受你所谓的优惠，为何我要额外支付500元？明显是欺骗消费者？
再来说说票价优惠的问题！ 海南航空官网上的价格全价票总价为（算上税费），全价票价：2575元（贰仟伍佰柒拾伍元整），优惠票价：1818元（壹仟捌佰壹拾捌元整），请问携程给定的是全价机票还是优惠价？？？
如果按携程提供的票价，应该给定的是海航优惠票价，那么退票时收取所谓的优惠的飞享金500元算什么？？？退票手续费收20%的手续费，算是收取高额手续费用吧！！！
那如果按照携程说你买票时候携程给垫付了500元的优惠，那携程给提供的机票应该是2500多元的全价机票，那官网上已经显示，退票无需手续费，全额退款！那携程那给垫付的500元的优惠，航空公司会全款退回，而且不会收携程手续费。那请问携程，你收消费者那20%的手续费和500元所谓优惠补贴的飞享金，都是携程自己收取的高额退票费吧！！！！
携程这么大的公司靠一些旁门左道骗钱，真是不光明磊落！
投诉网回复：
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