投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
无 |
投诉地区 |
四川省 -- 绵阳市 | 投诉人 |
顾女士 |
投诉诉求 |
补差价300元，并承诺不再发生此类坑人事情！ | ||
投诉详情：
携程花式坑人秀#，携程店大欺客，我的青海湖自驾游所遭遇的携程坑人秀
2015年8月5日（星期三）在青海湖自驾游的我们准备当日回西宁入驻位于西宁启成大厦店的康乃馨家庭宾馆，当时我在微信公众号“携程旅行网”上看到了该酒店三室二厅套房（内宾）399元，于是10：56我联系了该店老板确认是否有房，得到老板的肯定回答后我立刻下单订了2套，之后等待携程确认以便付款，但知道12点以前未等到携程订单的确认。
期间，我在11:46时再次查看微信公众号该酒店的三室二厅套房（内宾）价格则变动为628元。于是12:0713:2715:17等多次打电话催促其确认，可得到的回答是宾馆方的价格已变动，他们网站未及时更新，正在与宾馆方协调价格问题，问我是否取消订单并推荐我其他宾馆，我明确告诉他们我只想以399的价格住康乃馨这家宾馆，其他我没有任何要求。15:30我已到达宾馆，老板带我看了这两套房，并告诉我说他们以前价格确实是399元，但现在是旅游旺季，同行都涨价了，水涨船高他们也就把价格提到了699元，她早就发现携程网上的价格问题了，和携程沟通过几次要变价格，但携程态度非常不好，所以她也无法用399元的价格来卖给我等等，我们正在讨论着，这时候收到了携程短信告知我该房型已满房，我的订单已被取消。
同时已从微信发来消息说“预定已按您的要求取消”，我立刻致电10106666，从客服处得知他们并没有把这事情转给他们的上级领导，我要求他们领导给我一个答复，因为我并没有明确的文字或者是语音信息告知要取消这个订单，这种单方面取消订单的行为是不对的。过了10分钟，15:46从4008206666一个自称是投诉部的吕姓男经理打来电话给道歉说取消订单的行为是不正确的。
但是他们确实没有和宾馆老板达成一致的价格，不能以399元/套的价格卖给我，价格变动是因为没有及时更新造成的，要么给我100元的礼品卡作为赔偿就算私了了，要么就让我行使自己的权利投诉他们，最后我明确告诉吕经理，我不需要礼品卡，我需要给广大的携程忠实客户讲一讲我的遭遇，也算是给他们一个提醒，当然我会行使我的权利投诉携程店大欺客的这种行为！请问遇到这样的事情，我是该找谁给我一个说法呢？
最终，我和宾馆老板协商以1100元的价格入驻了该家酒店。 以下是手机截图（按照事件发生时间先后顺序排列）。希望补差价300元，同时面向广大消费者在其官方微博、网站、微信道歉，并且承诺不再发生此类坑人事情！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！