投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网机票预订 |
投诉地区 |
天津市 -- 南开区 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
按照航空公司标准5%手续费收取退票费 | ||
投诉详情：
2015年9月13日早晨8点37分在携程网站上误将已经购买的机票点错退票后发现，1分钟内马上打电话取消，客服告知已退票无法取消，查看发现退票收取手续费3280元，仅返还机建费200元，相当于收取了100%手续费，和客服反复沟通希望取消退款操作或者改签机票，客服均告知无法解决，希望消费者投诉网帮忙解决这个问题，毕竟按照规定，即使是退票，也应该是收取5%的手续费，可携程网告知我购买的是往返优惠，只能100%手续费，还推卸说退票费是第三方票务公司收取，携程不负责收取，所以没办法解决。订单号1466123167，是在2015-09-07 07:25:09在携程网够买的10月1日和10月3日，天津到武汉的往返机票，分别是厦门航空的MF8137两个航班，机票总价格是3280元，最后退票手续费也是3280元。。。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！