投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
厦门航空飞机票 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
梅先生 |
投诉诉求 |
按照航空公司退票规定退票余下票款 | ||
投诉详情：
我于2015年9月24日下午五点左右，通过携程网购买厦门航空当天从武汉飞往重庆的飞机票，因为我是第一次在携程网购买机票，我是通过交通银行信用卡进行支付的，我的信用卡一直都是通过凭密码支付的，所以填写好购票信息后，我还没有输入信用卡交易密码，页面就因为网络原因无法显示了，我以为没有购买成功，所以又进行了一次购买操作，还是没有输入信用卡交易密码页面就跳转了，我到这个时候都不知道是否购买成功了。
我为了确认我第二次购买是否成功，于是查询了我的信用卡交易记录，这才发现我竟然在没有输入密码的情况下就购买成功了，而且是两次都成功了！也就是说，携程网没有任何提醒的情况下我还没输入密码，就进行了重复的购买机票了，我用同一个错误的身份信息购买了同一班机的两张机票！这无疑就是重复扣款的行为！1张机票13052张机票就是2610元！ 于是我赶紧和携程网联系，可是他们说两张机票都出票了！于是我只好先退票一张，另一张由于后来发现购票身份信息写错了，无奈也只能做退票处理。可是，我的正常的退票却被告知该票不能退不能改签，每张仅仅退了80元。在后来和携程网沟通过程中，他们最开始说赔偿我100，最后也只退了80+1275共1355元。而我问过厦门航空公司了，他们两张票共才一共扣除了200多元的退票费，也就是说携程网截留了近1000元不退给我。后续跟携程网沟通，他们态度强硬，并表示不再跟我谈赔偿的问题了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！