投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程 |
投诉地区 |
上海市 | 投诉人 |
于女士 |
投诉诉求 |
赔偿损失1292.65元 | ||
投诉详情：
本人与其余三个小伙伴在携程上购买了去泰国普吉岛6日4晚自由行，金牌酒店，超高性价比（哼）的机加酒套餐，同时另购买了Wifi，所有产品，从第一天到最后一天状况百出，完全没有享受到应有的服务.
一从第一天去机场办理登记手续时，被告知我们的航班被提前了15分钟，更令人颤抖的消息是携程居然已短信通知了客户，而我们同行的每一个人根本就没有收到来自携程任何短息或者电话，这种不负责任的做法严重损害到了客户的时间安排，利益以及心情。
二．到达泰国第一时间后我们便试图打开WIFI，然而打开wifi的动作从机场一直保持到了酒店，正确输入密码无数次都连不上。后来终于连上了，但是经常莫名其妙的断掉；在检查插座、连接线甚至检查了插座有无通电的情况下wifi的电一直充不进去。要知道，在异国没有开通国际漫游、没有流量、只能依靠wifi的我们知道被携程欺骗后十分愤怒。携程提供这种低劣的产品给到客户，完全就是欺骗消费者的流氓行为。
三、在泰国的最后一天，我们上午待在酒店吃完饭便出门去周边逛，在下午当地时间5点左右接到携程的电话，被告知如果不赶在6点前check
out，酒店将会多收我们一天的房费， 于是我们马不停蹄的赶回去，而在5点45分赶到酒店时被前台通知我们已经过了时间，已经要多付房费了，并且被告知该酒店checkout时间为中午12点。我想说明的是，携程为什么在5点才打电话告诉我们要在6点前赶回酒店，既然我们是在携程上订的机票和酒店，携程应该在中午12点前就提前告知我们，这是我们在携程购买产品应该享受的基本服务。且在携程网上建议的退房时间预定须知里面没写只写在行程推荐理由里。此外，既然携程在慢N拍的情况下电话通知了我们，为什么不说清楚当地酒店checkout时间为12点，而只是告诉我们按照国际惯例为12点，如果我们不赶在6点前便会多收房费，这样的措辞严重误导了我们认为该酒店check out的时间为下午6点，只要来得及赶回去就可以不用多收房费。途中，我们试图联系携程，然而前面第二条已阐述过携程提供的wifi是有多么的”畅通无阻”以至于我们只能拨打长途电话给携程客服，并且在转接转接再转接，待机待机待机再待机，花费掉大笔电话费后终于接通了携程的电话，而电话告诉我们只能先将房费付掉，不然损失更多，至于后续的赔偿回国后再与携程沟通协商，于是我们只能无奈先将房钱支付，多付的两间房总计6000泰铢，折合人民币1090.91元。
四、携程的高度冷漠，高度面瘫的处理过程
回国后第一时间与携程客服投诉，在与其前后沟通3、4次，全程高度保持”按照国际惯例check out 时间为12点”洗脑式的回复，从头至尾高度面瘫且坚持认为自己没有任何责任，任何义务，任何错误，任何过失。本人在经过几次三番与客服沟通后，从一开始客服提出给予我最终的处理方案，送我积分，到后来又提出给予我最终处理方案-200快礼品卡，严重觉得客服根本不是在解决事情，只是在解决客户的行为让我决定与其经理沟通，客服答应第二天上午让其经理打电话给我商谈，然而第二天早上接起的电话又是该客服美妙的声音后让我彻底愤怒，被告诉我最终方案就是送我200快礼品卡。
五、投诉请求
1.强烈要求携程赔偿我购买wifi的费用150元，
2.强烈要求携程赔偿我在没有wifi下只能通过国际漫游话费费用51.74元。10-30至11-01间全部用于与携程的电话投诉
3.强烈要求携程赔偿我们两间房多付的折合人民币1090.91元
以上三项合计1292.65 元
最后，本人再次重申：不接受携程提出的赔偿200元礼品卡的赔偿方案.
请携程爱惜自身商誉，敢于承担自己的错误，请让身为客户的我再次提醒贵公司的运营原则：已客户为中心、紧密无缝的合作机制、一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念、伙伴式共赢合作体系。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！