投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网预付房费 |
投诉地区 |
北京市 -- 丰台区 | 投诉人 |
丁先生 |
投诉诉求 |
全额退款164元并书面赔礼道歉 | ||
投诉详情：
11月20日，我在携程网站上预定了21日的赤峰奥体宾馆标间一晚，并交了164元的预付款。但是当我21日九时左右前往酒店办理入住的时候，我说我在 携程上预定了一间标间，且已经付款。宾馆的网络先是登不上携程官网，尝试半小时之后尚不能确认我的订单，后来通过查找邮件等其他方式也不能确认我在携程的 订单，此时已经过了快一个小时，临近晚上十点左右，我身心俱疲不想再继续等待，但是该订单通过携程无法取消，宾馆提出让我付款再订一间房间入住，随后我以 已付款却不能正常入住为由，提出终止合约，离开该宾馆前往其他酒店入住。
21日下午，我前往该宾馆与宾馆经理会面。宾馆经理表示宾馆网络 可以登录携程，但仍未查询到我的订单，也未直接收到我的预付款。但是宾馆经理随后致电公司总经理得知，光大旅行社以我的名字通过总经理在该宾馆订了一间标 间，并将房款打到总经理的账户上。宾馆提出他们并不知情该房间是由我在携程付款订购的，以此拒绝我入住而造成的我个人的损失，应当是携程的责任，拒绝直接 退给我房款。
随后我又就此事投诉到携程客服那边，携程客服告知我当天晚上拒绝宾馆提出的交押金再开一个房间入住的提议的行为，属于自愿放弃订单，由此造成的损失由我自己承担。
此 事中，我认为携程旅行网严重的损害了我作为消费者应当享有的合法权益。在订单被酒店确认预付款已付之后，我与携程旅行网应当形成了一个简单的合同，即我作 为甲方付款，携程作为乙方应当提供给我一间可以顺利入住的房屋。但是我在已经付款之后，在酒店办理入住的时候却因为携程与旅行社及宾馆等多方协调不力而被 酒店拒之门外，酒店提出的再交钱再入住的提议应当在合同范围之外。在携程没有履行合同的前提下，我离开该宾馆前往其他酒店住宿的行为合理合法，携程旅行网 以我未接受该宾馆的提议再次付款入住而拒绝赔偿的理由不充分，携程旅行网应当承担合同违约的全部责任。
作为消费者，我付给携程房款却买了 一间住不进去的标间，携程竟然还以我不接受酒店提议为由拒绝给我赔偿。明明是因为携程与旅行社及宾馆沟通不到位，携程却将未入住的损失全部怪罪到消费者的 身上，作为消费者简直是气愤填膺，对携程旅行网的不负责任的态度感到无此失望。希望能够得到帮助有个结果。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！