投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程机票 |
投诉地区 |
陕西省 -- 铜川市 | 投诉人 |
田女士 |
投诉诉求 |
给予退还购买机票全款1240元。 | ||
投诉详情：
事情是这样的，我于4月8日在携程网上给父母订购了4月12日17:15分西安咸阳机场-哈尔滨太平机场的两张机票，我是输入了身份证号码和名字以后才支付完成订购的 在付款前该网站都并未提示让用户二次确认信息，而是直接生成订单，现由于其中一张机票姓名输错一个字导致无法通过安检，不能登机，机场安检人员让联系携程网修改登机人姓名，当时携程网客服人员给我说提前二十多分钟拨打修改就可以，我已提前近一小时拨打并要求修改，但被告知无法修改只能退票，退票一张只能退50元 ，由于机票出现问题 导致我父母二人都没能及时登机 两张票目前全部作废，多次联系客服要求全额退票1240元。
但客服告知两张票加保险只能退160元，既然购买飞机票需要输入身份证号码和姓名为什么系统不检索核实身份证以及姓名是否匹配，许多网购平台系统都是身份证号码和姓名一致才能完成支付比如：火车票12306，甚至连电商海淘网站唯品会 聚美 小红书 网易考拉之类的海淘购物时都是需要身份证以及姓名匹配才可生成订单支付，不一致根本无法支付，而携程网上不但索取了用户信息，而且还不检索就完成了支付，携程的系统问题出现如此大的漏洞还要让消费者买单 对此坚决不认可 跟客服好几次沟通，客服一口咬定这是消费者自己的问题，携程不负责，只给处理燃油和保险，外加两百元情感费让我取消投诉和微博推广，不取消这两百也不赔偿。
我表示不认可，后来客服又打来电话说她自己专门在东方航空官网测试，故意错误的身份证信息也是可以买到票的，称此情况合情合理，现不但把责任全部推给用户，而且称携程处理的结果不会改变，这就是你们处理问题的方式吗？携程客服口口声声说自己系统没有和公安系统联网所以不能检索，携程有没有联网用户怎么知道？既然没有联网为有什么权利要索要用户身份信息，携程系统没有联网出现无法检索的现象为什么要让用户负全责？哪个消费者敢保证自己不遇到大大小小的问题，出了问题携程就是这么推搡用户的吗？
自己系统的问题也要用户来负责？ 另外东方航空也存在问题，携程的系统没和公安系统联网，东方航空也没和公安系统联网吗？为什么身份信息不匹配还能出票，老年人没坐过飞机，根本看不懂机票，认为身份证能刷出票就放心等待登机，结果被安检拦住，既然身份信息不匹配都能出票，为什么不能登机？这不是存在着一种欺诈行为吗？携程网就是这么圈消费者的钱的吗？登机人姓名为什么不给改？真的是时间不够吗？是不想改还是不给改呢？
如果让不法分子用虚假信息买到机票，安检也出现疏忽，这不是让一飞机的乘客都陷入危险境地吗？现在要求携程给予合理处理，携程说是打折机票东方航空也不给退，打折机票不是钱买的？航空公司和第三方私人企业就是这么联合圈钱的吗？出了问题都不负责，让用户自己负责，携程网不仅不做合理处理反而利用航空公司系统不检索不匹配也能出票来坑消费者，把责任全部推给消费者，希望有关部门看到，还消费者一个公道！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！