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携程网 |
投诉地区 |
湖北省 -- 省直辖行政单位 | 投诉人 |
邓先生 |
投诉诉求 |
合理取消定单并退款 | ||
投诉详情：
本人于5月26日在携程网上预付订了6月9日的酒店，犹豫对携程规则不太熟悉，在当天付完款后我发现时间填写错误，本原计划只住一天的结果填了两天，想要修改结果傻眼了居然在“修改订单”和“取消订单”点不动，于是我跟携程客服联系，结果他们说这是不能退款的，说订单有说明（ps：我回去看了下，他们的“不可取消”几个字在商品界面下，很小的字），让我自己跟酒店联系，我跟酒店联系以后他们不愿意退款，如何我怎么解释如何道歉说是我自身原因，他们就是不给退，没办法我只有再联系携程，多次沟通后他们居然给我答复说：“这个订单商家不同意，我们没办法取消”。
我提前半个月的预付，不能取消太损害我们消费者权益！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！