投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程 |
投诉地区 |
上海市 -- 静安区 | 投诉人 |
董女士 |
投诉诉求 |
希望在飞机起飞前发给我确实修正了姓名的机票和对应机票单号 | ||
投诉详情：
我 在6月9日购买了6月15日到6月18日上海曼谷来回机票当晚发现乘客名字少了姓当即致电携程客服客服让我电子邮件传去乘客的护照确认收到后让我最晚在第二天11点给我回复. 结果在11点整客服就打来电话说少了姓是大错不能改只能作废机票另外购买新机票或则登机当天去试试运气其实客服根本没有去了解过，只是推脱掉完事。由于领导6月15日有重要商务会议在曼谷他不能冒险况且携程客服说机票上少姓是大错。 自此开始，噩梦漫长。 6月10日是端午节放假，我随即自己去浦东机场找了泰国航空公司了解，被告知可以修正乘客姓名，但是必须要携程和代理提交修正申请。我从浦东机场回去的地铁上马上电话告知携程客服人员这个信息，希望携程有相应的操作，但是携程不作为，仍旧是这个客服推到那个客服，随后我只能亲自到携程福泉路99号门店去找相关人员，其间携程客服人员重重阻扰我去门店，说是到了门店解决不了问题，最终我在6点下班之前到了携程门店。
当天值班人员只是重复几个内容，1）可以当天去碰运气；2）取消后另外重新购买机票；但是不能退机票费，税费只能退0-100%的可能；因为我有了泰国航空告知的信息，我没有去重新购买机票，仍旧是敦促携程去提交修正申请。当晚一直跟携程值班人员交涉希望有个确切的信息就是携程会去做修正，到了晚上还没有可靠的确认，然后值班人员借口回家了，因我家去携程门店有两个小时路程，第二天早上还是必须在携程等候客服的消息，故我当晚在福泉路携程过的夜。
第二天，更可恶的是携程投诉值班姓任的继续忽悠我，说唯一可靠的方法就是作废原来机票，另外新买机票。至此我知道携程这个层次的员工是没有责任感可以解决消费者小小的要求，我决定待6月12日上班后找携程领导。 6月12日，我一清早先去了泰国航空公司南京西路办公室，再次确认修正手续，然后打电话找了携程姓任的，此时任仍旧说航空公司人员没有联系上，能不能改不知道，我跟任挑明了，说是我去过了航空公司而且得到了泰航的明确答复，到了这个地步姓任的仍旧是没有确认去提交修正申请。携程领导众所周知找不到的，有几个客服小姑娘之前还冒充领导出来下结论说不能改。所以我只能采取维权手段，去买了个扩音器，在携程门口要求见领导。最终有个自称姓韩投诉部负责人的出来了，终于答应去申请修正，但是费用500元我出，携程过后返还我175元。至此，我还以为问题彻底解决了，情况恰恰相反。
从携程返回办公室我就按携程的费用单支付了500元改单费，然后收到携程订单正在处理的短信，就是迟迟没有确认的机票单号和对应的正确的乘客名。我当晚和6月13日清早不断跟进电话去携程索要最终确认的行程单和相应的机票单号，等到上午10点，终于等到了携程确认航班行程单，乘客名正确了，但是没有机票单号，携程是没有诚信的，我马上去电泰航进一步确认，泰航回复，机票仍旧是没有修正，只有个备注，而且泰航没有收到修正的500元人民币。至此我又找了韩姓负责人，他说携程保证乘客能登机就行了，万一不能登机，一切后果携程负责。这个结果我不能接受，而且既然是没有修正过机票，而且没有付到泰航500块修正费，为何不打我电话事先沟通，而是发了我确认的携程行程单？并且我的领导也在继续追讨正确的行程单和对应的机票单号。
随后我只能打了12315和12345投诉热线，到了下午1:45携程换了个顾姓的客服，然后事情又回到了原点，说是正在递交修正申请了，但是结果不能保证，泰航电话33664000，泰航说是很简单的手续，可以带上申请在泰航当面办理掉。 我不知道结果会如何，因为携程已经没有诚信可言，让我可以信任顾姓客服的说法就是修正申请正在递交中。 从6月9日发生这个问题与携程交涉到今天6月13日晚上，而航班启程时间6月15日，明天6月14日我不知道怎么办？我会再次去携程找领导出来要确切答复，但是同时我又担忧携程如此霸道，我去维权时是否会有人身安全，希望关注的网友明天到金钟路968号门口，至少可以在我有人身安全时录像录音。 漫长的携程噩梦何时能了结？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！