投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程旅行网预订酒店款 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
退全款 | ||
投诉详情：
投诉携程旅行网霸王条款。诱导客户犯错，并强制扣费！
订单号：2394732910
2016年7月7日晚上8点半左右在携程网查询了7月16日的阳江保利海王星酒店并点进去付款，结果付了款才发现携程系统原来不是按我所查询的日期呈现界面，而是进了预订当天晚上（7月7日）酒店的界面去付款。付完款马上发现有误就第一时间跟携程沟通，让他们把时间改成7月16日，结果他们不给改，还不给退款！！
在第二天中午12:47分跟酒店咨询，酒店回复我如果是当天下的单是可以延期的。主要是携程网的问题！
而携程网对客户不理不睬，投诉各部门后，才来了两个电话告知我，钱就是收了，不能退，不能改。携程网就是这样的规定！
请国家部门严查！！还普通老百姓一个公道！盼复！谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！