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云南省 -- 丽江市 | 投诉人 |
杜先生 |
投诉诉求 |
携程官方赔礼道歉，并且对我的经济损失作出赔偿。 | ||
投诉详情：
携程订的房间，到店后无房，无法安排我们住宿，打电话与携程沟通为什么预定成功的房间到店后却无法安排入住，经过几次客服与客栈老板的沟通，可能以拒单的形式对客栈进行处罚，导致激怒客栈老板，以为我们故意来找茬，打电话喊来十多个打手，群殴我们。这件事情已经由警方处理。 去医院的途中。 携程客服致电：先生您好，经过与客栈协商，客栈还有三间房，您考虑入住吗？ 我：我刚被客栈老板十几个人打了，正在去医院。 携程客服：好的，先生，如果您不考虑入住，那我帮您把订单取消了。
另外，晚上与携程沟通多次，只是问为何携程所推荐的优质商家如此恶劣，到店无房，并且打电话喊十几个退伍军人，打我一人。 携程的态度是，如果不选择入住订单上的客栈，就帮我取消订单，即便我被打，客服也没有问过伤情，更没询问过现在身在何处，晚上是否有住的地方。 最后由一名自称是携程的客服主管，用生硬的语气告诉我，我可以明确的告诉你，携程无法处理，你报警吧，客栈老板打人与携程无关。
我认为携程侵犯了《消费者保护法》中多项条款，不为消费者的安全考虑，随意签约恶劣品质的商家，因为携程不重视消费者，没有与客栈及时沟通房态，导致到店无房，客栈总共就12间房，是携程把他的网站房量增加数倍，这属于欺骗消费者，虚假售卖。 截止到9月6日，携程只是通过电话说了几句简单的抱歉，其他没有任何表态，携程没有认识到自己的错误，以及更不知违反了消费者保护法，藐视法律的作为。 （有客服通话录音及被打时的录像）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！