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黄女士 |
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退回我所支付的一半款项 | ||
投诉详情：
携程一日游产品存在缺陷却拒绝退款，[VIP包船尊贵体验]芭提雅两岛豪华快艇一日游
订单号：2748255043
金额：2907元
我于10/22在境外通过携程APP下10/26的一日游，现在我要投诉以下几点：
1）所谓的豪华快艇，名不符实，只是一般的五人小艇，U型的顶，狭小脏乱的内舱以及发霉的浮潜工具，当时的芭提雅天气是时晴时雨的，在行程中下起大雨，连躲雨的地方都没有。以至于我们不得不中断行程回岸，但是携程以此为由认定我是自动放弃行程，强行收取了2907元的一日游费用。且我多次与携程协商，对方都以此不由拒绝赔偿。
2）快艇的工作人员不会中文，也不会英语，只会泰文，与我存在沟通的障碍，而在产品说明中明确写着服务语言是英语。而携程却以语言沟通不力为由推脱其没有完全履行产品内容的责任。我们在11：30左右因为天气下雨无处遮蔽，且海上风浪很大，我们要求回岸上，快艇工作人员就把我们一行人丢给来时的引导人员，而引导人员就叫了一部车直接送我们回酒店了，产品上提到的私人海岛游以及VIP的午餐都没有。我的孩子是饿着肚子回到了酒店，在14：30才在酒店吃的饭。
3）在11：00天刚开始下雨时工作人员带我们去了猴岛，因为工作人员没有把快艇的后楼梯收起，以至于一只成年猴子顺梯爬入快艇，并抢夺我孩子手上的饼干，惊吓到了我年幼的孩子。做为快艇的工作人员连起码的安全措施都没有。
在回程后10/27我以邮件的形式向携程进行投诉，并于10/29接到客服第一个电话，我也在电话中详述了情况，工作人员在电话中承认我所述的问题表示会再去核实
10/30晚上接到第二个电话，客服对于我所提的问题都没有正面回答，只是对于我所述内容表示遗憾，对于我的退款要求不于理会。且态度强硬，在我表示会向相关部门投诉时，都表现和无所谓，对此我感到非常失望。
首先我没有要占携程便宜的意思，我只是不愿意为我没有享受到的服务买单。
此产品的注意事项第8条写到，由于出海行程天气影响因素较大，为了您的安全考虑，天气情况有可能导致行程变更或是取消。
而我这次出行程恰恰就是在行程中遇到了大雨和大风，而船上工作人员也没有给我们更好的安排，在不得以的情况下回程，对方客服却称天气是不可抗力，意思就是这一切都是消费者自行买单。原以为这一条款是对客户的安全责任但是却成了客服推脱的理由。
在沟通无果的情况下，才只能求助于贵网站。望能为我们消费者维权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！