投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程自营跟团游 |
投诉地区 |
北京市 -- 西城区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
尽快解决 | ||
投诉详情：
投诉事由：在北京携程国际旅行社有限公司报名参加德国一线法兰克福等地12日跟团游，行程日期：1月23日-2月3日，费用：15999元/人。在回国时，因领队安排不当，误导游客，导致我们5人误机并发生滞留，滞留期间我们曾多次致电携程都未得到妥善解决，因考虑签证问题，我们决定先垫付7000元机票回国。事后我们与携程沟通，归国后我们又亲自前往携程北京酒仙桥的办公地点，但均依旧未果。因涉及纠纷，发票携程一直未开出。故对此事件不满，特投诉反映（有行程单、订单编号、网上下单无合同，发票未开出）。
诉求：
1、旅行社及领队公开赔礼道歉；
2、因发生严重滞留问题，携程处理态度恶略，要求退还相应团费；
3、退还滞留后自行垫付的回程机票费；
4、赔偿滞留期间的餐费、电话费、误工费及精神损害费。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！