投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网旅游项目编号：1646587 |
投诉地区 |
上海市 -- 宝山区 | 投诉人 |
毕先生 |
投诉诉求 |
全额退款取消行程或者更换有领队的同项目。 | ||
投诉详情：
2017年2月16日，在携程网预定了一款编号：1646587的旅游项目，
在购买前，查看了该项目的游客评论，以及对该产品的顾客问题后的官方回答答案中明确的显示有领队。严重误导了我确认有领队后确认了此次出行项目。
在网上购买完成后，拿到产品确认书后显示无领队，后来拨打了携程客服进行询问被告知无领队一切以确认书为主。
之后我权衡了自己对于无领队且出境后没有任何陪同的情况下，极度无安全感，且目的地印度尼西亚是需要入境的，各项手续都需要一定的语言能力，我并不具备。
反复核对次项目后，发现有严重的误导消费者相信有领队后选择此项目。对此深感愤怒，对次商品的顾客问题的官方答复和游客出游后的点评中多次出现了有领队的真实情况。
所以，我向携程投诉，之后接到投诉方携程的客服电话，告知并不能退款和换购别的商品，且承认了他们的失误。对此我深感疑问，首先目前是2017年2月18日，目前订单显示，机票还没有出，他们客服的回答是，行程已经出了。对此我深感疑问，机票都没有出，为什么不能取消行程退款。并且如果我方取消行程需要付出80%的费用作为违约金。
首先，是携程的回答文字严重误导了我去购买了这个商品，而且他们自己承认自己的问题。缺不能让顾客得到相应的赔偿。对此我是不能理解的。如果此次出行中，由于没有领队，导致到我出行后出现任何的问题，谁来负责？目前要求有领队陪同或者取消行程全额退款。
投诉网回复：
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