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投诉地区 |
上海市 -- 徐汇区 | 投诉人 |
夏先生 |
投诉诉求 |
1、在上海知名媒体平台公开致歉2、返还所有团友团费及其他已经产生损失 | ||
投诉详情：
我是参加携程南非旅行跟团游，出发日期2017年3月16日至2017年3月25日。总共团员22人，其中80%是老年人。团号：CTRIP-SHA-RAS10D-CX-170316，单人旅游费用14300元。
1、根据行程安排，我们于2017年3月16日到达上海浦东机场准备搭乘17:30起飞的航班经香港转机计划于当晚23:40分飞往南非。由于浦东机场航班延误，造成我们无法在香港按时搭乘原定飞往南非的航班。在延误期间，我们多次于携程领队沟通协商延误可能会引起的后续变化事宜，并希望采取携程领队采取相应措施以最大限度的挽回损失，至2017年3月17日晚上21:00即将登机飞往南非前，领队通知并要求将原定头两天的南非特色行程取消，而保留后续的含有购物景点的行程，在未达成协商的情况下，领队代表携程单方面取消行程，要求我们于3月18日返回上海。
2、我们无奈返回上海后，携程客服在机场也不妥善解决问题。（有照片和录音）
3、在机场携程客服主管也曾经说过我们是没有责任的，等他们和航空公司沟通后给回复，转眼就在他们官网上说是我们原因取消行程，而且对变更的景点和当时领队发出来的变更行程不同，携程歪曲事实（有照片和录音）
4、携程至今没有解决此事，一再拖延。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！