投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网-泉州崇武西沙湾假日酒店 |
投诉地区 |
福建省 -- 泉州市 | 投诉人 |
夏女士 |
投诉诉求 |
退还保证金625元 | ||
投诉详情：
本人于201年6月4日在携程网上预订8月23日入住25日离店的崇武西沙湾假日酒店，订单号是3800094838
22日下午三点左右手机推送央视新闻台风飞鸽来临，会影响到福建、广东地区，动车也因为台风原因停止运行，因此联系携程客服要求取消预订的酒店。8月22日晚上十点多携程酒店客服人员021-2216669致电说酒店方没有答复，现在时间太晚将会在第二天跟进我的单子；8月23>日早上11：00联系携程客服，客服说酒店方面仍未答复，让我耐心等待，15：26携程网客服人员来电，说酒店说因为是今天入住的订单因此不能取消，必须要扣除保证金625元。
先不要说我是22日就已经联系他们了的，就是因台风问题引起的酒店不能按时入住，也是不可抗力影响，非人为意愿，可以部分或者全部免责的，无法接受携程网与福建泉州的崇武西沙湾假日酒店的推诿，请求有关部门调查解决，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！