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关于携程网失职没有告知酒店入住信息导致损失的投诉

2017-09-01消费者投诉网

投诉行业
携程网投诉
投诉品牌
携程网
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
吴女士
投诉诉求
携程赔偿我们损失的1765元人民币和580英镑


投诉详情:
    我7月14日通过携程预定了8月19日入住英国斗兽场公寓酒店双卧室公寓1间,并在当天已经全额付款人民币1765元,携程已经给我发出预定成功的确认单(附件1、2),但是在酒店确认单上并没有告知晚上11点后就不能入住,导致我们12点到酒店无法入住(由于英国某些高速公路封路导致我们12点才到酒店),只是笼统写上”酒店不提供24小时前台服务,请在抵达前48小时告知联系方式,以便获取钥匙领取详情“,我的联系方式携程是有的,从这条我们根本无法读出酒店是在晚上11点就不能入住的信息,然后我们致电携程寻求帮助,客服却说联系不上酒店,让我们自行解决住宿问题,我们只有一家一家酒店地找,正好那天是周末,酒店基本上都住满了,直到凌晨3:45分我们才找到一家酒店有房间,酒店很贵(290英镑一个房间,附件3),我们5人,还有两个小孩,在没有其他办法的情况下我们要了2个房间,共580英镑。
    其实19日那天我们在行程的前一站也已经订过足球酒店了(附件4、5),如果携程有告知我们斗兽场酒店晚上11点后不能入住的入住信息,我们完全可以预估到那天是赶不及并不预定这家酒店的,而是入住原来的足球酒店的,就是因为携程没有告知我们准确的酒店入住信息和没有尽到代理商的责任,导致我们那天晚上入住不了酒店并损失了1765元人民币和580英镑,大人和小孩还折腾了一个晚上,就睡了三四个小时,第二天还要赶行程,所以我们诉求是携程赔偿我们损失的1765元人民币和580英镑。


投诉网回复:
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