投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程上预订酒店 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
让我入住原本预定的豪华房间直泳池 | ||
投诉详情：
您好：
作为一名游客。我有一件非常愤怒的事。需要反馈：
今年8月29日，我在国内知名旅行平台携程预订了位于泰国华欣Radisson Blu Resort Hua Hin酒店的豪华房（直通泳池）房间，携程当时网站上显示有高级房，豪华房（直池）和小型豪华房，所以我选择了豪华房（直池），因为国内很多网站标明不能取消的价格很便宜，所以我和朋友再三沟通后，挑选了豪华房（直池） （微信截图可以证明我们一直强调订的是此房型），第二天还专门致电携程人工告知，因为我们有一个1岁半的小朋友，希望2个房间紧邻，希望携程能帮助我们打电话给贵酒店协调，当时告知是只能尽量协调，而9月19日我无意看到酒店订单，发现携程网站上的房型增加了一间豪华房间，感觉怪怪的，就马上打电话给客服确认我是豪华房（泳池直通），然后客服回复，这不是豪华房（直池）， 回想起当时我们预订此房间时，有截图 豪华房（直通泳池）订单给朋友看，订单上也确实没用标注豪华房（泳池直通）几个字，只显示是豪华房，所以证明我当时选择的是正确的，我也没想那么多，订单上为什么没有备注直通泳池房，我也没在意，因为当时没有豪华房这个选择，我也不可能在付款时 还要再截图去证明所选的房型，因此我深刻的体会到这样的行为是存在着偷换概念，欺诈行为！！！
作为国际知名网站这种类似事件我所听到的不止一次了，携程后来回复我说因为订单不能取消，只能协助我们增加2000左右的价格升房型，恕我无法接受这个结果，这种偷换概念，让稍大意一点的消费者就要平白无故 为此买单，因为我们有一个1岁半的小朋友，所以才一直强调，这样很方便，可以从直通游泳池去房间，可能很多人，会认为是自己的粗心大意，没注意，但我们可以说 我是做旅游行业的，我在这方面非常敏感，所以，我希望中国消费者投诉网能帮我讨回公道，现在临近国庆，我也不可能再重新选房间，变相的只能接受他们加钱的要求，这件事，我希望中国消费者投诉网能出来调查，这种线上的操作有非常多的漏洞，可以偷换概念来迷糊消费者。我不希望看到再有顾客遇到这样的事情发生，我希望你们能帮忙协调，我的要求很简单，我已写邮件至泰国酒店，希望让我入住原本预定的豪华房间（直泳池），并没有再去追究这个事情，因为我们考虑到小孩子 和这次出行的感受，我希望中国消费者投诉网也能帮助消费者。谢谢您!
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！