投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网 |
投诉地区 |
福建省 -- 泉州市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
提供价格对等的增值税发票及因其原因无法提供价格相符行程单的说明 | ||
投诉详情：
携程网机票行程单价格与实际支付价格不一致，要求提供价格对等的增值税发票及因其原因无法提供价格相符行程单的说明。
本人8月21日在携程网购买8月23日13:25从晋江到北京的飞机票航班号MF8113，价格（含延误险40元）1770元。8月28日17:15从北京到晋江的飞机票航班号MF8114，价格（含延误险40元）1530元。（证据1.订单截图）
9月1日收到上海携程商务有限公司提供的8月23日航空运输电子客票行程单上面四个数据互不关联，也没显示总价，我区会计核算中心确认无法报销。多次与其联系，对方始终不肯再提供可报销的航空运输电子客票行程单，且协商态度恶劣。（证据2.携程网提供的电子客票行程单）
据悉，携程网在未征得本人同意的情况，用本人的身份购买了8月22日晚9点多从晋江飞往北京的机票，票价1310元（含民航发展基金）。携程网钻航空公司的空子，赌航空公司晚上该班飞机会延误，再免费改签，从中赚取差价400多元。（证据3.航空公司售票情况截图）。同时购买的两张机票，从北京飞晋江的当天就出票，而从晋江飞北京的到8月22日晚23:57才出票（证据4.出票通知）。如按携程网的解释，是工作人员失误导致购买的机票出错，那为什么会到22日晚航班因延误后再改签呢。
该纠纷曾投诉至上海市长宁区相关几个部门：1.9月4日投诉至上海消委会，其回复说他们没有处罚权，要求向上海国税局或旅游局投诉；2.9月13日投诉至上海工商管理局，至今未回复；3.9月14日投诉至上海12358价格监管平台，其反馈携程网已在网页上前期公示报销凭证为：行程单+差额发票，不存在投诉件所表述的违法行为，不予立案。可至始至终我并未收到过差额发票，且投诉平台也从未与我联系过，就主观的判定携程网不存在违法行为；4.9月20日投诉至上海市国税局，至今未回复。5.9月27日投诉至12301国家旅游服务热线，10月4日回复说，该投诉上海消委会已处理，他们不再重复受理。
根据民航国内航空运输价格改革方案明确规定，各航空运输企业及其销售代理人销售机票时，必须按照实收票款金额填开机票，严禁虚开票面金额。 根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》（自2008年自4月11日起实施）第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。第二十三条明确规定，违反第十四条的，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。
携程网公司明显违法。请有关部门维护消费者权益，并在11月10日前提供价格对等的增值税发票及因其原因无法提供价格相符行程单的说明。希望中国消费者投诉网能够协助解决，感激为盼！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！