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已解决:携程网预订机票退改签问题||特价机票未出行退票只退燃油费

李女士 中国消费者投诉网2018-06-29 14:43
投诉行业
携程网投诉
投诉品牌
携程网机票
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
李女士
投诉诉求
改签费不合理
投诉详情:
     特价机票未出行退票只退燃油费,改签另收30%手续费和补差价。
     携程特价机票退票费,未出行的只退燃油费,太黑了。改签不光补差价,还需另付30%的改签费,同一个航空公司,凭啥收取高额改签费

厂家回复:此单客人反馈的问题,经调查,因航司确认无法改签,客人仍按原行程出行,对于给客人造成的不便我司深表歉意并于客人电话沟通解释,酌情补偿的方案也得到了客人的认可和接受。
此单反馈问题已解决,特申请结案,谢谢!

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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