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在携程网预订酒店后为何无法准确安排入住?

2018-07-26消费者投诉网

投诉行业
携程网投诉
投诉品牌
携程网
投诉地区
云南省 -- 昆明市
投诉人
李女士
投诉诉求
要求全额退还在携程预定的苏梅岛酒店费用,并要求双倍赔偿。提供携程准确安排了订单的证据,并公开说明整个事件的责任由起,赔偿信誉损失


投诉详情:
      怀疑携程平台收款确认订单后未实际操作预定订单。
     我在携程平台帮朋友代订了苏梅岛酒店,第一晚办理入住时被告知由于酒店满房,原订单房型无法提供,要求本人在酒店可以按照接收到的订单可以提供2间房之外自行处理临时增加一间房,并承诺第二天调回原房型。
      第二天早上主动联系携程继续处理,客服反馈没有入住到既定酒店,并配合客服到达客服重新给的酒店办理入住,在新地址的酒店前台被告知并未收到关于我的订单信息。在不缺认行程是否能按照在携程平台预定结果一样继续的情况下,携程及酒店方面也无法准确安排入住、没有准确答复的情况下,临时安排了其他的酒店入住,并要求携程退还未使用的房费全额,携程要求提供已经使用的一晚酒店的入住凭证,重新返回前一晚入住酒店询问信息时被告知3间入住过的房间中,只能提供临时付款预定的房间的入住凭证,另外两间由于酒店方面未收到任何付款,入住凭证不予提供。


投诉网回复:
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