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谢先生 | |
投诉诉求 |
保修期内的主板必须由厂家免费保修的，最起码的诚信问题 | ||
投诉详情：
13年12月在广州移动营业厅购买的华为P6手机今年5月份某天不小心从30公分高的床上掉下把显示屏外面的玻璃摔的有裂痕.但是显示屏和触摸屏都没任何的问题一直都能正常使用.直到７月份上周早上从充电器拔下使用了２分钟的样子手机越来越烫然后黑屏。拿去广州移动公司黄埔怡港花园营业厅检测，说主板损坏。才用了7个月，还在保修期内，但是营业厅工作人员拒绝保修，原因是我曾经摔过。然后我又电话去华为客服电话，同样说外观受损既为脱保。 投诉：屏幕的玻璃和主板没有任何的电路、机械联系，且之后又正常使用了两个多月。现在的主板电路损坏，华为公司为了节约售后成本而拒保，理由为外观受损。
试问，华为是一家黑店不？他家的电视机若外壳有损坏，主板坏了，电视机厂家也可以拒保么？他家的电脑显示屏有划痕，主板坏了，电脑厂家也可以拒保？那照这样说，什么产品都可以套用这个理由来拒保电路板。那要保修干嘛，都可以拒保啊，你华为的保修政策还真的很牛逼噢？你想0成本来做售后是不知廉耻么？
试问手机最易损坏电子元器件显示屏和触摸屏都没坏，主板坏了，和玻璃开裂有毛关系？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！