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已解决:VIVO X60 手机主板问题

2022-10-22消费者投诉网

投诉行业
其它手机投诉
投诉品牌
VIVO
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
刘女士
投诉诉求
免费更换主板


投诉详情:
2021年4月12日买的VIVO X60,购买一年多左右,在2022年8月下旬手机自动熄屏后无法唤醒屏幕,通过开关机键也无法点亮屏幕,只能通过强制开关机重启。该问题一直持续,在9月份正常使用手机时,未进行任何操作手机自动重启。
在10月17日,通过售后中心返厂检测,需要更换主板,价格1700元。该款手机质保一年,购买了一年半的时间,主板就出现了明显且严重的问题,产品自身就存在设计缺陷。

处理结果:经核实,用户于2021年4月12日购买一台X60全网通手机,2022年10月17日因不开机亲自送至深圳市宝安区福永街道客户服务中心,经服务中心现场检测主板坏,依据国家三包政策提供付费维修方案,用户未选择处理。
我司积极联系用户解释说明,同时考虑到用机体验,特殊申请保修方案,用户认可无异议。
感谢用户的反馈,后续有疑问可随时与我司客服热线联系4006789688。


投诉网回复:
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