投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
VIVO |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
免费更换主板 | ||
投诉详情：
2021年4月12日买的VIVO X60，购买一年多左右，在2022年8月下旬手机自动熄屏后无法唤醒屏幕，通过开关机键也无法点亮屏幕，只能通过强制开关机重启。该问题一直持续，在9月份正常使用手机时，未进行任何操作手机自动重启。
在10月17日，通过售后中心返厂检测，需要更换主板，价格1700元。该款手机质保一年，购买了一年半的时间，主板就出现了明显且严重的问题，产品自身就存在设计缺陷。
处理结果：经核实，用户于2021年4月12日购买一台X60全网通手机，2022年10月17日因不开机亲自送至深圳市宝安区福永街道客户服务中心，经服务中心现场检测主板坏，依据国家三包政策提供付费维修方案，用户未选择处理。
我司积极联系用户解释说明，同时考虑到用机体验，特殊申请保修方案，用户认可无异议。
感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系4006789688。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！