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华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
合理价换购或回收 | ||
投诉详情：
你好！我是张先生，孩子2020年10月20日给买的HUAWEI Mate Xs外折屏手机。2022年2月15日晚发现屏中间出现一条竖向1厘米黑屏，2022年2月16日上午到住地河南焦作市华为授权服务中心咨询时黑屏由1条变成两条，现基本上完全黑屏。服务中心给出的答复是已过保，过保后换屏7080元，旧机回收折价600元。 当天下午拨打0755— 950801华为消费者尊享服务专线，希望能得到合理的解决。
工作人员最后给出的意见是：个人加价1.4万余元，换购华为内折屏升级版手机，这是我不能接受的。 我坚持认为，该手机使用仅1年3个多月，期间没磕、没碰、没摔，完全不是个人原因造成的，而是手机产品有缺陷，是质量问题。是产品都有缺陷，华为也不例外，尽管是个例。我提出请他们找专业人员做故障原因鉴定，他们说没办法鉴定。
如果确属产品质量问题，商家仅以一年质保期为限，出了问题完全让消费者买单，这是不公平也是不负责任的。何况华为高端系列手机价格不菲，不是个小数目。 希望华为公司以负责任的态度，从持续改进，在维护企业利益的同时，也要维护消费者合理权益的角度，给出合理的解决办法。
投诉人张先生 2022-2-16
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！