投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
广东省 -- 潮州市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
以最快的速度换机给我，维修时间太长，受不了。 | ||
投诉详情：
2013年1月30号，我买了一部华为D2，等来我烦恼的开端。
2013年3月7号，手机出现触屏失灵情况，售后中心维修，3月15号，取机一看，故障依旧，售后中心送厂维修。
2013年4月10号，收到机器，使用了大半年时间，在2013年11月19号出现了耳机插孔不能用的情况，送到售后中心送厂维修，2013年12月5日给我换回了一个新的D2手机。
2014年8月5号，手机出现通话对方听不清楚，耳机插孔不能用的情况，送到售后中心送厂维修，至今天2014年8月26号依然没有收到机器。
在此对华为提出以下几点投诉：
一：设在潮州市华讯信息科技有限公司的售后服务态度很差，我送修的时候，要求对方加盖维修章，对方不同意，这要求很过份吗？
二：2014年8月20号，我打了电话给4008308300，询问维修进度，客服说跟售后联系后让售后联系我，8月21号下午，我打了售后电话，售后说等售后负责人晚上直接跟我联系。8月22号，依然没有任何人跟我联系，下午，我联系上了售后林姓的负责人，对方态度很不好，还埋怨我说帮了我的忙，却得不到一句好话，怪我还找客服投诉，我就奇怪了，你本身就是一家售后服务公司，你帮我什么忙了？
三：手机做为电子产品，出了问题难免，但华为做为一家500强的企业，却是这样的售后服务方式，让人费解，一个手机需要修这么多天吗？每一次维修都是这样，让消费者难以接受。
在此，做为一个弱势消费者，我用微弱的声音问一下伟大的500强企业华为，你何时把我手机归还？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！