投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo Xshot |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 防城港市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
要求全额退款或换新机 | ||
投诉详情：
2014年8月12日，我在广西上思县鑫辉通讯买一部vivo Xshot X710L手机，第二天就发现了问题，手机拍的照片有些不能预览、回放。第二天，我把手机拿到该店，几个工作人员摆弄了半天也不知道是怎么回事。2014年8月18日，我又到该店询问时，有个女的说可能是系统没升级，于是，就给手机做升级。可我拿回家后，发现手机还是那样，手机拍的照片依然不能预览、回放。2014年8月20日，我再一次带手机去找该店，该店就叫来一个姓陈的维修师傅。陈师傅也没办法解决，只好跟上边的人说明情况，上边的人说，这种情况不是手机系统问题，而是手机硬件问题。通话时我听得很清楚，陈师傅也当面跟我说，上边的人说是手机硬件故障问题，这里解决不了，只能把手机寄过去检测，让他们决定是否换新机子。这部手机，实际上在柜台里未售出时就已经有这个故障了。陈师傅写单时，我担心机身被刮伤，还特地跟陈师傅说，你仔细看好了，我交给你的手机外观无损伤，是完好的，你要在单子上注明，陈师傅说不用注明。于是就把手机收回去了。过了几天，钦州售后打来电话，说不是什么硬件故障，系统升级就可以了。我解释，上思的工作人员都已经给升级了，你拿过去还有什么要升级的呢？是不是做了维修而硬说是系统升级？2014年8月27日，我收到手机。我发现，在交接单的“故障现象工程师检测”栏上标明：图库功能异常。在“故障原因”栏上写着：无故障。在“备注”栏里写：打开相机查看图片显示格式错误，检测无故障，升级处理。我很不解，既然是系统没升级，那拍的图片应该都不能打开才是，为什么有些图片又可以打开预览呢？同样是JPEG格式的呀。把那些图片复制到电脑上也是打不开。在交接单上，有一栏写得很恐怖，在“外观描述”这一栏这么写着：外观磨损。这一招做的何其阴险啊，要是手机在维修或投递过程中出现破损的话，不全都算在消费者头上了吗？用心之歹毒显而易见！况且陈师傅在接收的实物单上根本没注明手机外观无损伤。好险啊，幸亏手机没破损。要不然我这张嘴怎么斗得过他们呢？！再说了，既然是：检测无故障，升级处理。报修日期是2014年8月23日，但是，手机版本信息的编译时间却显示为：2014年8月18日。8月18日正是鑫辉通讯那个女工作人员给做的升级日期。这又怎么解释呢？鑫辉通讯坐主台的某男辩道：不是给整个手机系统做升级，而是给手机的某个元件做升级，所以手机才那样显示编译时间的。给元件做升级？这话可信吗？这个技术问题太高深了吧。有吗？真的是那样吗？所有老百姓都听不懂的“行家术语”，不就是欺负我们是外行吗？我真的服了你了。在利益面前，商家有的是自圆其说的能耐，他们做的产品，他们说什么就是什么，反正我们老百姓外行什么都不懂。可是，厂家宣传：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第30日内，移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理”都是假的吗？只是用来吸引消费者的诱饵吗？难道步步高就靠这样的经营理念和这样的营销、售后团队来赢得企业自身的发展吗？难道是要想方设法让企业利益凌驾于消费者利益之上吗？难道就不怕伤了消费者的心，伤了国人的心吗？！如果为了能赚到那些昧心钱，而完全抛弃了信誉和口碑，那么我就告诉你：步步高，步步高售后黑手，我真的鄙视你！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！