投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
孟女士 | |
投诉诉求 |
手机能正常使用 | ||
投诉详情：
我于2014.6.21在安徽巢湖市电信购买了华为C8816手机，在8月底发现手机无电信信号，无法打电话，上网正常。因此，在9月2日送到巢湖市电信售后服务，告之维修要7到15天，我在9月9号打售后电话咨询维修进度，说因中秋放假，故退迟。9.11售后打电话给我说手机是因摔坏致主板变形，无法保修。9.12我来到售后维修部，在我一没摔二没压的情况下，就定性了总而言之反正是你消费者人为的。那么请问既然手机是摔坏变形的，说明摔的应该很严重，为什么没出现手机屏碎、裂痕等一系列摔后正常应该的状况呢。另外请问我手机送来后，作为维修人员是不是应该拆解手机检查才能判定问题。那么拆解时没有发现变形，而和厂家订了材料，待主板到了才发现手机变形吗？9.14日下午取手机发生了上了电池后直接打不开了。说是主板变形所以打不开了。不给解决。我送前手机除无信号外，一切正常，维修不但没修好，直接就成了报废手机了。随后我打了华为4008308300客服电话，今天给我回话说，手机打开后存在不确定因素有可能造成一定后果。并且这后果只有消费者自负。如果是这样的话，谁还敢去维修手机呢？不到三个月的时间，一个新手机在送到售后维修后就成了一个废品，产品的质量保证在哪里？售后的信誉又在哪里
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！