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华为手机 |
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投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
尽快上门维修，换机或退款 | ||
投诉详情：
关于对民族品牌华为销售残次手机、维修及服务相互推诿不耻行为的投诉 本人于2014年10月11日购置一部全国联保的电信P74G手机（主板MEID:A000004F49D5B7）和电信4GCDMA电信卡，现场演示可以使用4G网络、通话正常。由于经常出差二三级城市，按照常理4G网络在没有4G网络覆盖的城市可以自动切换到3G网络，但是唯独这部P74G手机很是奇葩，离开武汉就无法上网，连3G网络信号都没有，更别说使用百度导航等等，为此我10月16日中午专程到孝感电信营业厅咨询，电信营业厅工作人员在关闭WIFI的情况下反复调试“设置”始终无法上网，后来将我的电信4G卡放在另一部4G手机上测试，发现可以有3G信号，可以上网，当时电信营业厅给出的结论是手机有问题。 10月17日上午，我来到武汉市江汉区唐家墩电信自有营业厅，经华为手机销售人员反复测试（将他的电信4G卡和我的电信4G卡相互交换测试，都关掉4G信号）最终确认还是手机的问题，他提到可能是华为P7手机在4G\3G切换的有故障，并建议我到华为售后维修服务点去维修。当天持发票和手机来到位于武汉市江岸区中山大道天津路（现搬至江岸区胜利街）华为售后服务中心，维修人员用自己的电信3G卡测试了P7手机后认为是4G卡的原因，建议我换卡，在维修人员的坚持下我又去电信营业厅更换了一张电信4G卡，但还是不能使用3G网络，后来再次来到该维修点，维修人员测试后给出解决方案------更换P7手机主板，我根据维修点的建议预约了一个P7手机主板。 10月20日中午接到武汉维修点电话并去更换了手机主板（新手机主板编号：A000004F06CB52），但是换了主板后手机直接显示3G网络，不管怎么调试都没有4G网络，更为搞笑的是，该华为维修点居然没有测试4G网络的电信4G卡，对此维修点工作人员的结论是，主板已经换了，再有问题，就不知道怎么维修了，我为此和维修点争论一会也没有得到明确的回复和答案。疑虑：P7是华为最近推出的最为荣耀的一款手机，出现问题居然连自己维修人员都无法维修，实在无语！ 随后我只好求助4008308300，10月21日中午02161253671来电（员工编号为2136），当听我诉说后，建议我去另一个华为售后维修点检修手机，由于事先领会了华为维修人员推诿、踢皮球的伎俩后，我要求员工编号为2136的服务人员先帮忙联系并预约，并将另一个维修网点的地点、联系方式以短信方式发给我。在收到华为预约到指定维修站点检修的短信后，迅速赶到指定维修网点，新维修网点在了解事情经过后，明确拒绝维修，拒绝理由有三：1.根据华为售后维修规定，更换维修点维修是有时间间隔的，不能连续两天在不同的维修网点对同一款进行维修；2.第一家维修的站点是华为深圳直属维修点，是华为在武汉最大维修点，技术和检测仪器是最齐全的，他们维修不好的该维修点也维修不好；3.如果还是坚持在此维修，那也只能再更换主板，但要等7-15天时间。听到此，瞬间跌倒！！华为售后明知这些内部规定或没有提前预约好，还电话要我送修，明显就是折腾人，耍弄客户！ 本着对华为的信任，我再次致电4008308300，提出了我的疑问：1.根据华为手机售后服务规定，手机销售7天内非人为故障可以直接更换手机，我是10月11日购机，17日过来检修，按规定可以直接更换手机，为什么明知故障不更换手机却提出要更换主板？2.为什么更换主板了，华为P7电信4G手机还是不能正常使用4G网络，为什么维修人员说换主板了就不知道怎么再维修了？为什么自有维修网点不能准确检测手机故障？3.购买不满15天的手机，为什么去维修网点四次都不能帮助客户解决问题？华为到底要客户去多少次才能修好手机？华为对非人为故障手机维修上门没有承诺吗？3.华为维修服务难道遇到问题就是这样推卸责任和相互推诿的吗？对以上疑问我提出了我的诉求：1.鉴于已经去华为维修网点4次了，已经深刻的领会了华为维修人员的踢皮球、相互推诿、推卸责任的伎俩，要求华为400售后工作人员将事件升级上报，要求就此为客户提供上门维修服务；2.如果来电要求再去维修点的话，必须解决问题，如果不解决问题就现场更换手机或根据发票退钱；3.要求尽快回复，尽快解决。 10月28日上午，02161253671来电（员工编号为2136）再次来电告诉我，我的诉求已经升级到华为“相关部门”，并确定不管怎样华为手机也不会不提供上门维修服务，不保证第五次维修就能维修好，修不好也不能更换手机，更不能退钱，再次要求再将手机送到最开始的一家维修点检修，并且被告知这是华为公司对该问题手机的最终答复！ 以上为购买华为P7电信4G手机的购买、维修、投诉和维权的经历，一个世界知名企业，民族企业的杰出代表，作为华为手机的忠实用户，由开始的信任、敬仰到目前无奈和绝望，真正的体会到什么叫店大欺客，连最终答复都是那么绝对与泯灭人性，实在无言以继。我相信像我这样遭遇绝对不是个例，也许有很多客户和我一样，在与华为的维权路上举步维艰，但是我还是希望有更多的华为受害者联合起来，一起与只做面子、不顾里子的华为斗争到底！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！