投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
步步高 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 来宾市 | 投诉人 |
高女士 |
投诉诉求 |
退回本人申请的退款金额 | ||
投诉详情：
本人欲2015年1月29日在淘宝商城里的卖家名为2014疯狂购物节的店里花了668元买了一台 步步高vivo手机X5L 八核超薄4G智能手机，该店号称是步步高官方直营、华南区域授权，所以我 以为拣到了便宜，就下单了。两天后收到了手机，即刻开机，当时就有自动关机现象，只是我没在意，以为只是暂时的，所以就匆忙确认了收货。后来在店家客服指导下我下载了个别软件，却不断出现一个疑似病毒的软件，因此我跟店家客服商量退货的事情，客服答应了我的请求，并提供了退货地址。在收货不到24小时里我就把手机发回去。可是店家在收到手机后没有主动联系我退款的事，我主动在网上跟客服联系，客服却没了以往的热情，迫不得已，我打了客服给我留下的电话，接电话的说自己是这个店的老板，表示调查清楚后给我退款。过了几天，却没见店家的回音，我又打了两次电话过去，店家说稳清楚了，要扣除我几十元的 折旧费，要求我给退款账号给他。我及时发了账号过去，可我又被他骗了，根本就没退款。无奈我求助淘宝客服，客服让我申请售后，我申请了，客服就把店家的保证金里的600多元扣下了。可是淘宝从2月中旬受理我的售后申请直至现在一个多月了，迟迟没给处理结果，办事拖沓，本出于无奈，才来这里投诉。望能帮我催促淘宝客服，尽快给出处理结果。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！