投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
我退回手机，厂家退还我购机款。至少免费维修或换机。另外，就手机普遍存在的质量问题，希望厂家给其他受骗的消费者一个说法和交代！ | ||
投诉详情：
该乐视手机买回来用了20多天不小心从20多厘米的地方掉下去掉到地板上屏幕就碎了，联系客服，被告知乐山没有维修点要到成都去维修，而在这过程中产生的路费、维修费等所有费用都需自己承担。我从网上查了很多关于乐视手机屏幕碎裂的事例，发现很多消费者的情况都是从很低的地方掉下去屏就碎了。乐视手机刚上市没多久，在这么短的时间内就有这么多的同类问题，说明他们的质量存在严重问题。但客服告知我他们的手机是经过质监局检验没有任何质量问题的，出现损坏等肯定都是人为原因。我想说的是，手机在使用过程中总有不小心摔一下的时候，我不可能把手机当宝一样小心翼翼地使用，当我不小心把手机从很低的地方摔下去碎了以后，这难道不是手机本身的质量问题吗？何况还有那么多的同类情况。但客服不承认，坚持说是人为原因必须自己承担维修费用。我要求和更高一级的经理通话，被告知经理不会出面处理该业务。综上，乐视不仅手机质量问题大，售后服务体系和态度都特别不成熟不完善。另外，乐视手机还存在通话声音小、不能自定义短信铃音等低级问题。波次号N0021142，订单编号3980574918109。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！