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华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
希望厂家站在客户的角度处理 | ||
投诉详情：
华为手机保修期内多次维修，手机越修问题越多，客服态度极其恶劣。2014年8月7日在迪信通购买华为G730-T00手机，2015年7月份手机出现故障，无法正常开机，7月24日送修华为售后北京华瑞时代通讯设备有限公司，经检测为主板损坏，更换主板，因无配件手机留在售后，7月28日下午18:00接到售后通知电话，手机已维修完毕，可取机，本人于7月29日下午取机，因工作关系当时没有试用。后经试用，手机无法正常联网。
8月1日再次送修，检测后答复为仍需更换主板，此次手机没有留在售后而是要我等电话通知主板到后，再行通知维修，8月7日下午17:00接到客服电话，8月8日送修，并于当天取机，为避免出现之前的情况我的手机是在充满电的情况下送修的以便在修完当天试用。在取机当天我用了近1小时时间试用了手机除充电外各功能，感觉没有问题后我才离开。
在8月10晚手机电量不足，连接充电器后，手机始终充不上电，因此在8月11日手机第三次送修，1名女客服接待后，询问了情况说已过保了，手机换了主板就相当于给我换了个新手机而且手机维修完肯定会做测试，并且说智能机不可能待机三天，还质问我维修当天为什么不试一下能不能充电，为什么不在第二天过来维修，而且她还说我要维修只能花钱维修。维修当天当时在售后店内我并不清楚可以充电，在等待叫号期间，恰巧我听到有1个人问1名男客服有没有充电的地方，客服回答说没有，因此我认为没有充电的地方。
我的手机在售后通知后第二次维修当天就已经不再商家所谓的保修期了，在第二次送检之前手机充电都很正常，唯独这次修完充不上电，手机有问题谁不愿意一次性维修呢，多跑几次对我们来说能有什么好处呢，既耽误时间、浪费金钱还影响心情，在第二次维修后因周末有私人事情要处理因此没怎么用手机。至于手机维修后是否做测试这个我不清楚，但我清楚的是手机在维修后出现了很多之前没有的故障。经多番解释，客服说手机可以先检测，看是什么问题后在由我决定是否维修，手机被送进维修间几分钟后，客服通知我由于当天时间不够检测了，让我将手机留在店内，第二天检测后会通知我，8月12日我等了1天没有接到他们任何电话，第三天我打电话问他们检测结果，他们告诉我已经给我订主板了，还需在换一次主板，我想如果不是之前维修造成的故障，他们是不可能心甘情愿给我主动订主板的。8月17日我再次打电话问主板是否到店，他们说已经催了还得等。
8月18日他们打电话通知我主板到了，8月19日我到店取手机，客服待我异常热情，和我说如果接到她们南京客服的电话让我给打个4分、5分的都行，在将此次的维修单给我后，第二次的维修单没有还给我。对此我并没太在意，经试用无问题后我离开了。在9月3号使用手机时我发现手机开关机键按键不灵及手机触摸屏失灵，并且我还意外发现手机外壳开关机键按键处经维修后已经破损，我严重怀疑手机是因为这样才导致按键不灵的，我在网上咨询客服，客服说可以申请多维换机。
当我再次来到售后，1名男客服接待我，我说了情况他说在网上只查到一次，连我这个外行人在查询时都注意到上面写的系统仅支持查询一个月内的维修数据，难道他们连这个都不知道吗？我把2次维修单据给客服后他还询问我之前是在哪里修的，上边有他们公司的章，他连这个都认不出吗？在收了我的手机和维修单后进维修间后马上出来告诉我他们领导说了，手机已经过保了，爱去哪投诉就投诉吧，我们的投诉电话是........修的话自己掏钱。听到这句话，真的让人很气愤，和客户说话都是这种态度吗，给付费维修的客户态度异常的好，这就是华为培训出的售后吗，不是本着为客户解决问题出发，而是一切以钱为出发点。
投诉网回复：
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