投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为荣耀6 |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
‘免费维修，并在维修期间提供备用机！谢谢！ | ||
投诉详情：
华为荣耀6手机官网推送的OTA系统升级致手机电池损坏！本人于2015年9月6日升级官网推送的EMUI3.1版本号为B591的系统升级，升级时间大约为30分钟才完成，升级期间电池超级发烫（握在手上会烫手），升级完成后手机卡，并会无限重启，致电400-830-8300华为客户后有个高级工程师致电给我，建议我降级到EMUI3.0的版本号为B316的，但是还是无限重启！后有致电400客服建议我送修到售后网店检修，并承诺如是因为是系统升级引起的故障，将免费维修！
（华为官网的花粉俱乐部可以查到很多类似用户发生了同样的问题），9月8日我从WWW.VMALL.COM官网的手机寄修服务中选择寄修服务，通过顺丰快递（单号：920285252193），寄修单号是：JX15090800045.9月12日维修网店电话通知我，因为我的手机当前版本号不是B591的版本号，所以按照华为内部公告，我的手机将无法接受免费维修服务，需要付费120元！因为官网的垃圾系统升级导致手机硬件问题损坏，这个在手机界或许是个很大的丑闻吧！而做为标榜为“不仅仅是世界500强”的华为，竟然这样对待因为他们工程师的错误而导致用户的损失，做出如此低级的处理方式，是何其的痛心！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！