投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
要么给我发货，要么就根据天猫规则按照缺货原因额外赔付我30%的违约金 | ||
投诉详情：
9月19日乐视做活动，我在天猫的乐视官方旗舰店以1099元（原价是1599元）的价格买了乐视X600（32G版）的手机，同时购买了78元的延保一年服务，因为这个手机据说屏幕易碎，之前就问过乐视客服，这个延保一年，保不保碎屏，她说保，于是我就买了。但是后来我自己在天猫延保一年的服务里，看到了意外跌落不给保修，于是我要求客服退了这个延保一年，乐视客服说可以退，让我自己去申请，后来我申请退延保，并且78元退款成功。接下来就是漫长的等待，等待卖家给我发手机，前三天，我基本每天都会问下客服，怎么还不发货，什么时候发货，客服一直说正在安排，快给我发货了，并且第三天晚上，乐视客服说我的手机已经出库了，但是物流没有更新信息，让我等等。
突然第四天的晚上，乐视客服就瞬间换说法了，说我的订单已经被技术锁定，无法给我发货，并且让我申请退款，并且退款原因必须填写“我不想要了”，或者“拍错了”，这样他们不用额外赔付钱，要不然不给我退款。我心里那个气啊，好不容易以活动价抢了个手机，等了这么多天不给发货不说，还让我申请退款，哪有这样的道理。我就问他为什么我的订单会被锁定，客服说由于我之前申请延保一年的退款，系统自动将我的订单拦截了。我就问，我之前申请延保一年退款时，客服说可以退，并没有说退了就不能给我发手机了。她没有正面回答我，坚持让我退款。
以上所说，皆有聊天截图为证，需要的话我会上传。协商无果，我就联系天猫客服并投诉店家，天猫客服说会直接跟店家协商，并稍后给我打电话。过了一个小时，天猫客服打电话给我说，他们跟店家协商了，店家确实没办法发货，建议我退款，感情我白找天猫客服了，他们就是偏向商家的，一点不给买家考虑。我在活动时抢购的手机比平时便宜500元，我现在退款重新拍的话就要多花500元，这个事情是他们自己的系统出了问题，凭什么要让买家来承担损失？我并不想退掉这个手机，他们强迫我退，这个算不算违反天猫规则？
算不算违反消费者保护法？如今我已申请退款，但是退款原因我填的是"缺货"，按照天猫规则，超过72小时未发货的，可以以缺货为由申请退款，要求卖家额外赔付30%的违约金，今天是下单后的第五天，也超过了之前卖家说的3——5天发货，我这样申请退款后，乐视售后又联系我说让我修改退货原因，要不然退不了，在此投诉天猫乐视官方旗舰店，店大欺客，欺瞒顾客，制定霸王条款，不给发货，投诉天猫客服，偏袒卖家，不顾买家权益，形同虚设，致使买家投诉无门，希望相关部门能帮我解决问题，不胜感激！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！