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vivo |
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投诉人 |
洪女士 | |
投诉诉求 |
希望厂商能给我换一台新机子，还有解释下什么叫修过的手机不能享有一年保修/ | ||
投诉详情：
本人于9.26在厦门某中博城购买了vivo x5 pro价格是2698，商城承诺该手机享有国家三包。28号黑过一次屏，且手机容易发烫，我并没有太在意，毕竟智能机发烫都是会有的。但是9.30号手机又突然黑屏，再也开不起来。我这才意识到这个手机是不是质量有问题，打电话给售后，他们说他们国庆放假了。我就拿到中博城去问，他们把钢化玻璃取下才发现手机内屏有些小细纹，说是内屏爆了。
今天，也就是10.9号。我到他们店里，想检查下手机质量是否有问题。以下是我和那小姐的对话
那小姐一看手机就说你这手机屏裂了，换一个要550。
这手机不是有三包。
只要是屏出现问题就没办法保修了。
不是非人为损坏就在三包范围里的么
那你手机裂屏肯定是你摔得啊。
可是你要看清楚他是内屏裂了，外屏好好的，你们可以拿去检测看看有没有被摔的痕迹啊
哦，好，那我帮你检测看看，那你是要现在修么，换屏是550.
不是还没出检测结果么
我们这边检测结果只会是不能保修
那我还是没办法知道手机哪里有问题啊，
你手机就是屏裂了，屏裂了就是不能保修。
算了算了，那换的是原装屏么
是的，绝对是原装，换了之后还享有三个月的免费保修，其他零件则不再享有一年的免费维修
等等，什么意思，我这次付钱维修也就算了，以后还都不能保修了？
是的
（这不是明摆着看我是学生好欺负，连旁边来修手机的大叔都看不下去让我直接去投诉。）
就算你投诉了，结果也是一样的，只要是我们官方的售后点检测结果都是一样的就是不能保修。这是那姑娘留给我的最后几句话。
在此，我要投诉：
1.vivo手机的质量问题。
2.售后维修的费用以及维修人员的态度。
我们全家基本都在用vivo的手机，因为相信这个牌子，毕竟是国产中的佼佼者，但是这次实在是太失望了！
望重视！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！