投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视超级手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
屏幕价格合理的情况下我出钱维修！但修好为了自身人身安全要换机 | ||
投诉详情：
乐视手机收到第二天！前期充电自动死机！开机后再次充电！5分钟后听到丝丝的声音闻到塑料融化味道！拿起手机发现充电头于手机接头部分已经融化！及时拨打售后电话！客服让自动网上申请售后！就这样漫长的等了两天！这两天中！由于手机无法使用放在家里！我一岁多的女儿拿到手机！不小心从半米的高度掉在地下贴着钢化膜的屏幕直接碎了！关于碎屏问题网上太多说清清一碰就碎的了！发现后及时和乐视客服联系！让我先邮寄回去维修自费屏幕！
再检测充电头融化的原因！如果手机问题修好屏可以换新机！就这样手机寄回去又等了四天！收到维修方面的电话！直接告诉我换屏要370元！当我问起充电融化得时候！他们说他们没发现！我说你检测一下！各方面检测好再联系我！最后他们回电！告诉我充电头自动融化可能是进了点脏东西的原因！用他门的充电线！充电正常！不能换机！我不能接受这样的说法！什么手机能进点脏东西就会燃烧！于是他们告诉我他们只负责维修其他的问题让找售后！打电话给客服！
让等24小时！给我处理结果！24小时后客服说！只能自费换屏不！能换新机！我问原因！客服这次说充电头可能是进水才自动融化的！我问新手机用两天就发生自动融化现象！说近点小灰尘水什么的解释科学吗！客服说这是维修方面给的结果！又让我找售后！
投诉网回复：
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