投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵先生 | |
投诉诉求 |
购买的手机与会员服务退货处理 | ||
投诉详情：
2015年11月11日在乐视商城（http://www.lemall.com/ 购买了乐视1s 手机，同时乐视网2年全屏影视会员服务，总价人民币1479元。其1s 手机裸机价1099， 乐视网2年全屏影视会员服务每年490元，按乐视宣传及乐视商城购买也所述，每购买一年其会员服务，乐视手机便优惠300元，故总价为490×2加1099减300×2=1479。
投诉问题1、乐视公司涉嫌霸王条款及未尽其通知义务：购买时，整个过程并未提示其乐视手机必须捆绑使用（因为之前购买过乐视电视，该会员服务主要用于乐视电视的服务），且不得单独退货。在购买的乐视手机到货后，也并未单独收到的乐视会员服务卡或其他电子会员服务卡。打电话与乐视客户沟通后，其客服人员告知2年会员服务已经与手机捆绑在一起，如果想在乐视电视上进行2年会员的续费，必须在乐视手机中先操作领取服务。在后来想退货时，客服告知所购买手机为“合约机”，所购买2年会员服务不能够单独退货。
投诉问题2、乐视1S手机玻璃屏易碎：手机在购买第三天从口袋上掉下来（坠落高度约1米，手机背部先着地），屏幕碎裂，和之前使用的其他品牌的同尺寸手机相比，我认为应该是手机的设计及其质量原因导致的此次碎屏情况。和乐视客服沟通后，客服认为是使用的人为因素导致损毁拒绝退换货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！